Retours et réclamations

Nos excursions en bateau sont inévitablement exposées aux intempéries. Bien que nous vérifiions quotidiennement les prévisions météorologiques, elles ne sont toujours pas fiables à 100 %.
Un nombre minimum de participants est également requis pour chaque visite. Pour cette raison, le voyage peut être reporté ou annulé en cas de mauvais temps ou si nous ne réservons pas assez de personnes pour ce jour-là. Parfois, nous pouvons également modifier l’itinéraire de notre circuit ou reporter l’heure de départ si la météo est incertaine. Si le voyage est annulé et que vous ne pouvez pas arriver un autre jour, nous vous rembourserons intégralement. Si les clients souhaitent annuler la visite, celle-ci doit être annulée au moins 24 heures avant le voyage afin de recevoir un remboursement complet. Tous les frais de la transaction bancaire pour effectuer le remboursement sont à la charge du client.

Toute modification apportée par le client doit être effectuée en appelant le bureau de l’Agence au +385 91 523 0860, par e-mail à Providenca.trogir@gmail.com ou directement au bureau de l’agence. Les changements de réservation entraînant une modification du nombre de personnes ou de la date de la prestation doivent être effectués au plus tard 2 jours avant la date de départ. Providenca Charter & Travel Agency se réserve le droit d’ajuster le prix en fonction des modifications de la réservation. Les excursions en bateau dépendent des prévisions météorologiques et l’agence se réserve le droit de modifier la date de départ en cas de conditions météorologiques défavorables. En cas de conditions météorologiques défavorables, l’agence organisera l’excursion pour le lendemain
jour convenable ou rembourser l’argent aux invités.

Toute annulation par le client doit être faite par écrit, par email à providerca.trogir@gmail.com ou directement aux bureaux de l’agence.
– Pour une réservation annulée plus de 24h avant le départ, l’agence remboursera l’intégralité du montant (Tous les frais de la transaction bancaire pour le remboursement seront pris en charge par le
Client.)
– Pour une réservation annulée moins de 24 heures avant le départ, le prix total de la réservation sera facturé.
– En cas de non-présentation, le prix total de la réservation sera facturé.
En cas de mauvais temps ou si nous ne réservons pas assez de personnes pour ce jour-là, le voyage peut être reporté ou annulé. Parfois, nous pouvons également modifier l’itinéraire de notre circuit ou reporter l’heure de départ si la météo est incertaine. En cas d’annulation, le montant total sera remboursé. Tous les frais de la transaction bancaire pour effectuer le remboursement sont à la charge du client.
Dans les cas où le client ne peut pas commencer la visite réservée en raison d’un cas de force majeure, l’agence remboursera le montant total. L’agence peut demander au client de confirmer son incapacité à participer au tour. Tous les frais de la transaction bancaire pour effectuer le remboursement sont à la charge du client.

Si le client et son équipage annulent la location pour quelque raison que ce soit après avoir conclu un accord avec Providenca Charter & Travel, Providenca Charter & Travel conservera le montant total de loyer payé.
Si le client annule la location 4 semaines ou plus avant la période de location du navire, Providenca Charter & Travel retiendra 30 % du prix de la location. Tous les frais de la transaction bancaire pour le remboursement du solde sont à la charge du client. Si le client annule la location moins de 4 semaines avant la location du navire, Providenca Charter & Travel conservera la totalité du montant. Si un client a souscrit une assurance pour la location d’une embarcation, mais annule ultérieurement la location du bateau pour des motifs légitimes, la compagnie d’assurance peut offrir une indemnisation au client. Providenca Charter & Travel se réserve le droit de remplacer un bateau si le bateau réservé est endommagé en raison de circonstances imprévues, par ex. Catastrophes naturelles causant des dégâts des eaux, etc. Dans ce cas, Charter fournira un bateau avec une spécification égale ou supérieure au bateau réservé. Cette clause ne s’applique plus en cas de guerre, d’activités terroristes, de catastrophes naturelles et nucléaires ou de toute autre circonstance imprévue pouvant être qualifiée de force majeure. Dans ce cas, Charter n’est pas tenu de verser une quelconque indemnité au client.

Si le client et l’équipage ont des réclamations pendant la période de location du bateau, ils doivent en informer Providenca Charter & Travel qui s’efforcera de résoudre tout problème. Seules les objections et les plaintes soumises par écrit lors de l’inspection du bateau seront prises en compte. Tous les litiges éventuels qui ne sont pas réglés pacifiquement relèvent de la compétence du tribunal compétent de Trogir. Toutes les réclamations lors des excursions en bateau doivent être faites au plus tard 24 heures après la fin de cette excursion. Providenca Charter & Travel n’est pas responsable des conditions météorologiques en mer et lorsqu’une attraction (comme la grotte bleue) est fermée car cela est hors de notre contrôle. La seule chose dont nous sommes responsables est l’état du bateau et le service de skipper. Le client n’est jamais responsable des dommages importants, sauf en cas d’ivresse ou d’événements similaires.
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Croatie.